Чтобы разрешить ситуацию, уполномоченный по правам человека инициировал работу по сбору необходимых сведений. Запросы были направлены в разные структуры, включая российские государственные органы, украинских нотариусов и Торгово-промышленную палату, а также коллеге — уполномоченного по правам человека в Луганской Народной Республике.
Эти усилия увенчались успехом: женщина смогла получить необходимые справки, подтверждающие её гражданское состояние, что позволило назначить ей детское пособие.