Вечером 27 августа житель одного из домов по улице Ладожской сообщил спасателям, что у его соседки отказали ноги, и она не имеет возможности подняться. Мужчина услышал ее крики из-за закрытой двери.
Спасатели спустились на балкон квартиры на девятом этаже. Затем они попали внутрь и открыли входную дверь медикам.