В пожарно-спасательный центр утром 21 июля поступило сообщение от дежурного отдела полиции №1 о том, что из дома на Набережной реки Мойки доносятся призывы о помощи.
Прибывшие медики не могут попасть в дом для оказания помощи из-за собаки, которая никого не пускает. Спасатели изолировали собаку в надворную постройку и обеспечили доступ в дом сотрудников полиции и медицинских работников.