В пресс-службе областного суда сообщили, что в месте остановки вагона потерпевшей отсутствовала платформа. Расстояние от нижней ступеньки до покрытой щебнем земли составляло более метра, а проводник не предупредил пассажирку об опасности спуска и не оказал никакой помощи. В результате женщина упала на щебень и получила тяжкий вред здоровью. Страховое возмещение компенсировало 320 тысяч рублей, но потерпевшая потребовала возместить моральный ущерб. Причиной этому послужило то, что женщина испытывала страх в связи с тем, что не сможет передвигаться самостоятельно и до сих пор испытывает болевые ощущения.
Суд признал требования пострадавшей обоснованными, что не удовлетворило АО «Федеральную пассажирскую компанию». Компания подала апелляцию на решение Белинского районного суда, однако суд ее отклонил. 15 мая 2018 года решение суда вступило в законную силу.