Выяснилось, что бабушка не помнит своего адреса и может общаться только на языке жестов. На помощь отправились сотрудники вневедомственной охраны Росгвардии. Бойцы дали ей лист и ручку. Она написала свое имя и возраст. Адрес вспомнить так и не смогла.
На языке жестов сотрудники Росгвардии предложили бабушке проехать в УМВД. Там они смогли установить ее родственников. Пожилая женщина была возвращена в семью.