Фото: pixabay.com

Дмитрий Норка рассказал, как завоевать доверие в бизнесе

16 April 2020, 18:57
Фонд поддержки предпринимательства Пензенской области при поддержке Министерства экономики Пензенской области провел  онлайн мастер-класс «Сила доверия в бизнесе».

Спикером данного мероприятия выступал Дмитрий Норка, бизнесмен с 30-летним стажем работы, который пережил и выстоял во всех кризисах последних лет XX и первых двух десятилетий XXI века в нашей стране.

Президент Международной ассоциации профессионалов продаж IASP, член Международной ассоциации профессиональных спикеров CISSA, профессиональный бизнес-тренер выступит для представителей малого и среднего бизнеса Пензы для того, чтобы помочь в нелегкое время поверить в себя, найти пути к развитию даже в такое сложное время, повысить уровень знаний о том, как завоевать доверие клиентов.

Мастер-класс проходил в режиме он-лайн, зарегистрировались и приняли в нем участие около 70 пензенских предпринимателей.

О чем же шла речь на этом антикарантинном мероприятии? Дмитрий построил свое выступление на рассказе об основных принципах привлечения лояльных клиентов, повышения вовлеченности уже существующих партнеров, при этом каждый теоретический блок выступления сопровождался опросом среди слушателей, поскольку возможность обратной связи присутствовала. Слушатели могли отвечать на вопросы, задавать свои, а также прошли авторский тест для определения своего уровня TQ (Trust Quotient) коэффициента доверия, который содержал 24 вопроса. По итогам теста, спикер дал полезные рекомендации.

«На доверии держится весь бизнес мира, без него невозможны были бы сделки. Это - визитная карточка эффективной организации. Если клиенты верят компании, они остаются преданными ей и обеспечивают высокие продажи».

Дмитрий Норка рассказал о манипуляторах, о том, как с ними работать.

Спикер привел классификацию типов личности - дающий, берущий и обменивающий. Если вас спросить, какой из них самый неуспешный, что вам придет в голову?

Ответ оказался неожиданным - самый неуспешный тип, это дающий. Очень простые примеры для описания своего мнения привел Дмитрий.

- Кто вам давал списывать домашку в школе? Вы на горке катаетесь, а он домашку делает. Кто за вас делал курсовик, пока вы на свидание ходили, в ВУЗе? Кто сидит с вашими детьми? Дающего облепляют берущие. У него нет сил на свое благополучие, он тратит их на благополучие чужое.

Обменивающие не зарабатывают деньги, они проторговываются, меняются.

Вопрос, который интересует каждого продавца - методика, когда понимаешь, купит ли человек или нет. Если купит - я буду с ним работать, если нет - не нужен он мне, не шевельнусь я из-за него. Вот такая позиция у таких менял.

Самые успешные люди - разумно дающие. Умеющие сказать нет.

- Никто никому ничего не должен. Мы должны только престарелым родителям и несовершеннолетним детям. Остальным - нет.

Каков же секрет успеха во взаимоотношениях с клиентами?

Если мы посмотрим на руководство по клиентоориентированности одной очень авторитетной компании, то в нем есть мысль, что 78% клиентов ожидает значимых взаимоотношений. Сегодня главная проблема - отсутствие клиентоориентированности. Непонимание желаний клиентов, того, как нужно выстраивать отношения со своими покупателями. Клиенты хотят разумного отношения со своими партнерами.

Покупатели сейчас на равных с продавцами, они уже могут сами манипулировать, они имеют необходимые знания. Ничего не получается сейчас при применении стандартных схем. Ориентация идет на процессы, а не на принципы, не «впаривать» клиенту продукт, а убеждать в ценности его, поговорить, а не навязывать.

По итогам проведенного мероприятия Дмитрий Норка дал множество советов и ответил на вопросы. Советовал читать книги для повышения своего уровня знаний. Советовал найти наставника, спросить совета у того, у кого это получилось.

«Мантра по доверию. Позвольте мне быть каналом на этой встрече, чтобы поделиться великими вещами, которые я знаю, чтобы сделать жизнь лучше для моего клиента. Позвольте мне оставить свое эго у двери, и не беспокоиться о результате».

Пользуйтесь мерами поддержки онлайн, сейчас есть такая возможность. Фонд поддержки предпринимательства Пензенской области проводит их в рамках реализации на территории региона национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы.

По всем вопросам обращаться в Фонд поддержки предпринимательства: г. Пенза, ул. Герцена, 14, тел. 8-800-555-19-58.


    Загрузка...
    Социальные комментарии Cackle
    Опрос
    Как Вы оцениваете возврат экс-подсудимого Валерия Савина во власть?

     Несомненное благо. Государственник и гений менеджмента там и должен быть
     Победа бочкаревской мафии, плевок в Белозерцева и начало конца власти

    Дайджест СМИ