Из них наибольшее количество поступило через социальную сеть «ВКонтакте» — 1038 обращений, далее следуют мессенджеры Telegram с 477 сообщениями и «Одноклассники» с 40 заявками.
Активнее всего проявляли себя жители Пензенской городской агломерации, отправившие 1140 обращений (73,3%). Второе место занял город Кузнецк с 98 обращениями, третье — Бессоновский район с результатом в 48 заявок, четвертое — Пензенский район с показателем в 26 сообщений и замыкают пятерку наиболее активных территорий жители города Заречный с 24 запросами.
Среди основных тематик преобладала проблема состояния дорожного полотна, получившая рекордные 394 обращения, из которых большинство посвящалось вопросам уборки снега и льда (399 сообщений). Следующая важная тема связана с качеством коммунальных услуг — на нее пришлось 338 жалоб, значительная доля которых касается проблем с отоплением (94 жалобы). Не осталась без внимания и сфера транспортного обслуживания: по теме маршрута и расписания движения автобусов поступили 180 заявлений, большая часть которых посвящена графикам маршрутов (95 сообщений).