В рейтинге ЦУР участвуют только те ведомства, в адрес которых в течение месяца поступило хотя бы одно обращение. При его составлении специалисты оценивают, насколько качественно ведомства отвечают на обращения граждан и насколько пользователи удовлетворены этими ответами. Не менее важными критериями остаются скорость обработки сообщений и общее качество ведения официальных страниц в соцсетях.
Лидерами среди органов местного самоуправления Пензы в сентябре стали администрация Железнодорожного района Пензы (обработала более 100 сообщений), администрация Первомайского района Пензы (от 31 до 99 сообщений) и городское социальное управление (менее 30 сообщений).
Среди районных администраций наибольшую вовлечённость показал Бессоновский район (более 100 обращений), а также Никольский (от 31 до 99 сообщений) и Вадинский (менее 30 сообщений) районы.
Среди исполнительных органов Пензенской области лидерами по количеству обработанных обращений стали министерство ЖКХ и ГЗН (свыше 100 сообщений), министерство градостроительства и архитектуры (от 31 до 99 сообщений) и министерство региональной безопасности (менее 30 сообщений).