В Каменке открылся уникальный суперсовременный офис Альфа-Банка

erid: Kra23TK9z

«Сейчас мы открываемся в едином стиле по всей стране это фиджитал-офисы, в которых сочетаются цифровые технологии и человеческое живое общение. Этот формат был принят три года назад, и мы его придерживаемся», – отметил региональный управляющий Альфа-Банка в Пензенской области Евгений Семенов.

В офисе все продумано до мелочей. Первое, что бросается в глаза у входа в банк – отсутствие рекламы. Здесь нет лайтбоксов, больших вывесок и постеров. На дверях только прозрачные наклейки с режимом работы. В остальном это слегка похоже на клубный офис и немного коворкинг. Большая его часть устроена по принципу опенспейса. Отказ от привычных окон приема, стоек, зон ожидания и внедрение новых стандартов привели к тому, что вероятность возникновения очереди сведена к минимуму.

«Обслуживание хорошее. В прошлом году я специально ездила в Альфа-Банк в другой город, чтобы оформить дебетовую карту с очень выгодными условиями. Поэтому, когда сейчас я шла по улице и увидела открытие отделения в Каменке, решила еще раз воспользоваться услугами банка и уже оформить кредитную карту на себя. Очень приятная атмосфера, меня обслуживал высококвалифицированный специалист, поэтому я очень довольна клиентоориентированности компании», – сказала клиент банка Яна Комарова.

В минималистичном дизайнерском ремонте все продумано для удобства клиентов: есть устройство для проверки и пересчета купюр, принтер. Примечательно, что пообщаться с менеджером клиент может в любом удобном ему месте — кресла с мини-столиками установлены по всему залу.

Офисы Альфа-Банка можно смело назвать по истине умными. Не последнюю роль в этом деле играют технологии. В частности, в отделениях отказались от стационарных компьютеров, все сотрудники пользуются планшетами, которые более удобны в работе за счет своей мобильности.

«Благодаря единой системе сотрудники значительно экономят время на внесение данных в программу, а операции подтверждаются смс-сообщением – на смартфон клиента приходит секретный код, который он озвучивает сотруднику – это своего рода электронная подпись», – отметила Директор розничного бизнеса Альфа-Банка в Пензенской области Юлия Зотова.

Важно, что в умном отделении есть физическое присутствие сотрудников. Несмотря на огромный набор цифровых технологий, компания не отказывается от живого общения с клиентами. Конечно сегодня все активно пользуются мобильными приложениями, в которых можно провести практические любые операции. Но люди идут в отделения Альфа-Банка за одной очень важной вещью: за живой человеческой консультацией.

Реклама АО «Альфа-Банк», erid: Kra23TK9z