В чем заключается работа диспетчеров?

19.09.2020

Еще несколько десятков лет назад услуга такси была доступна только проживающим в крупных городах, но сегодня вызвать машину и поехать в нужно место может даже житель деревни. Сегодня существует большое количество фирм такси https://taxim.su/support/, оказывающих услуги по перемещению людей и грузов. При желании можно заказать доставку цветов, подарков и т.д. Позвонив в такую организацию, можно рассчитывать на то, что на том конце провода ответит приятный женский голос и вежливо выслушает адрес, куда нужна машина, спросит о цели поездки и справится о конечном пункте пребывания. Работу диспетчером легкой не назовешь.

Девушки должны, во-первых, иметь приятный голос и быть коммуникабельными, любить свою работу. Ведь люди зачастую звонят разные, не каждый может назвать точный адрес своего пребывания, особенно, если он находится не дома, а в гостях. Особенно сложно вести диалог с нетрезвым человеком, но его состояние – это не повод, чтобы отказать ему в услуге. Ведь зачастую владельцы собственных авто вынуждены искать машину, чтобы добраться до дома после увеселительной встречи с друзьями или иного торжества по какому-либо случаю. Диспетчер должен хорошо знать город, чтобы сразу же сказать звонившему, сколько будет стоить поездка.

Эти же знания пригодятся и тогда, когда в фирму приходят иногородние водители или те, которые плохо знают город, в котором живут. Диспетчер сможет объясните водителю, где расположена та или иная улица и как к ней лучше проехать. Девушка на телефоне должна держать в голове массу информации, помнить и фиксировать предварительные заказы, прозванивать пассажирам, приглашая выйти к машине, когда она подъехала по указанному адресу. В праздники, когда погулять в город выходит большое количество народа, поток звонков в фирму не иссякает ни на минуту. Люди зачастую садятся в машины фирм-конкурентов, из-за чего возникает путаница.

Предотвратить такую ситуацию может тот же диспетчер, объяснив пассажиру, какая машина за ним приедет, какой марки, цвета и с каким номером. Приходится разрешать конфликтные ситуации между водителем и пассажиром и разбирать различные спорные моменты. От долгого пребывания в сидячем положении на одном месте без возможности размяться девушки страдают от проблем со спиной, а долгий контакт с компьютером чреват падением зрения, не говоря уже о том, что работа ночью не самым лучшим образом сказывается на общем самочувствии.