В рейтинге ЦУР участвуют только те ведомства, в адрес которых в течение месяца поступило хотя бы одно обращение. При его составлении специалисты оценивают, насколько качественно ведомства отвечают на обращения граждан и насколько пользователи удовлетворены этими ответами. Не менее важными критериями остаются скорость обработки сообщений и общее качество ведения официальных страниц в соцсетях.
Лидерами среди органов местного самоуправления Пензы в августе стали Управление ЖКХ (обработало более 100 сообщений), администрация Железнодорожного района Пензы (от 31 до 99 сообщений) и администрация Ленинского района Пензы (менее 30 сообщений).
Среди районных администраций наибольшую вовлечённость показал Сердобский район (более 100 обращений), а также Мокшанский район (от 31 до 99 сообщений) и Спасский район (менее 30 сообщений).
Среди исполнительных органов Пензенской области лидерами по количеству обработанных обращений стали Министерство ЖКХ и ГЗН (свыше 100 сообщений), министерство лесного, охотничьего хозяйства и природопользования Пензенской области (от 31 до 99 сообщений) и министерство региональной безопасности (менее 30 сообщений).