Самыми распространёнными причинами обращения стали оформление социальной помощи, получение справок о наличии судимости и подтверждение размера пенсионных выплат. Высокий спрос зафиксирован и на сервис Госуслуги, позволяющий установить запрет на выдачу кредитов в кредитно-финансовых организациях.
Пользовательская поддержка представлена в каждом филиале МФЦ «Мои документы» специально обустроенными местами с компьютерами и необходимым оборудованием. Эти зоны помогают пользователям подавать документы и оформлять государственные услуги быстро и удобно. Такие сервисы особенно полезны людям, испытывающим трудности с использованием мобильных приложений или домашних компьютеров.
Всего в сети отделений функционирует 47 электронных рабочих мест, куда граждане могут обратиться свободно, без предварительной записи и ожидания очереди. Все оказываемые услуги бесплатны, кроме ситуаций, когда предусмотрено взимание госпошлины.