В Пензе проверили работу телефонов вызова врача на дом

Врио Министра здравоохранения Пензенской области Оксана Чижова лично проверила работу телефонов вызова врача на дом.

По информации пресс-службы ведомства, сейчас для жителей Пензы действует единый телефон записи на прием к врачу и вызова врача на дом: для взрослого населения - 999-130, для детского – 990-130. Пациент, позвонив на эти номера, попадает в медицинский call-центр, где звонки принимают операторы. Они записывают пациента на прием к врачу, или передают информацию о необходимости выезда врача на дом в поликлинику по месту прикрепления больного. 

«При звонке на номер 999-130 оператор отвечает в течение 10 минут», - говорит Оксана Викторовна.

Прием звонков call-центр осуществляет с понедельника по пятницу с 7.30 до 20.00, а в выходные дни – с 7.30 до 15.00.

Очень часто пациенты стараются дозвониться в первые часы работы операторов, что перегружает телефонную линию и порой из-за этого происходят технические неполадки.

Единый телефон вызова врача на дом создан для удобства пациентов. Больной может в любой день до 14.00 позвонить в call-центр и вызвать врача на дом. Напомним, что вызов врача на дом – это не скорая помощь, врач посещает пациентов согласно расписанию.

Если пациент не может дозвониться по указанным номерам, то с 8.00 до 11.00 звонок может быть принят резервным номером: для взрослого населения это номер 8937-431-54-40, для детей – 8-937-412-60-29. Входящие звонки на эти телефоны фиксируются, специалисты контакт центра обязательно свяжутся с пациентом.

Записаться на прием к врачу или узкому специалисту пациент может несколькими способами. Во-первых, на прием к узкому специалисту при необходимости дополнительной консультации пациента может записать врач прямо на приеме. При этом, пациенту сообщается место, дата и время приема. Во-вторых, пациент может самостоятельно записаться к любому узкому специалисту в любую поликлинику первичного звена на сайте penzadoctor.ru, по единому телефону записи на прием к врачу и вызова врача на дом (для взрослых  - 999-130, для детей – 990-130), а также в регистратуре поликлиники, обратившись по телефону или лично.

Кроме того, с 1 сентября 2016 года, в Министерстве здравоохранения Пензенской области работает круглосуточная единая мобильная горячая линия, на которой дежурят специалисты Минздрава, тел. 8-987-516-98-82 (короткий номер  22-98-82).

На сегодняшний день  телефоном  горячей линии уже воспользовались 211 жителей региона. 209 жителям в день обращения были даны разъяснения или оказана помощь,  по 2 обращениям – решение вопроса требует времени.

Также, круглосуточно звонки принимаются по телефону приемной Министра 8 (841-2) 48-81-01.  В любой рабочий день с 9.00 до 18.00 пациент может позвонить в приемную граждан регионального Минздрава для решения своих вопросов по тел.8 (841-2) 63-96-19 или обратится на телефон доверия – 8 (841-2) 55-87-68.