Пензенцам объяснили, как вернуть деньги за билеты, приобретенные на несостоявшийся концерт Рамозотти

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области в связи с участившимися обращениями граждан, связанными с отменой концерта итальянского певца Эроса Рамаззотти сообщает следующее.

По информации официального сайта ведомства, применить меры административного воздействия в отношении исполнителей зрелищных услуг за отмену мероприятия, а так же отказ возместить убытки потребителю не представляется возможным, поскольку законодательством Российской Федерации не установлена административная ответственность за такие нарушения прав потребителей.

Если требования не удовлетворяются  добровольно, спор, возможно, разрешить исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

До обращения в суд, необходимо  с претензией в письменной форме обратиться в кассу организации, где был приобретен билет и/или организатору мероприятия  (образец претензии см. ниже). Заявление необходимо написать в двух экземплярах – один (с отметкой организации о получении претензии)  следует оставить у себя. Если претензию принимать отказываются, рекомендуем отправить ее заказным письмом с уведомлением.

Вернуть деньги в размере полной стоимости билета обязаны в течение десяти дней.

Если потребителю отказано в возврате денег (письменный ответ на претензию, или истек 10 дневный срок), то потребитель может обратиться с иском в суд по месту своего жительства, по месту нахождения организации (ответчика) или по месту приобретения билетов (по выбору потребителя)ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей".

При этом потребитель освобождается от уплаты госпошлины. В исковом заявлении потребитель вправе потребовать не только возврата уплаченной за билеты суммы, но и неустойку за просрочку возврата денег за билеты, уплату процентов за пользование чужими денежными средствами, понесенные убытки, компенсацию морального вреда.

Кроме этого, на основании положений п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

В случае реализации права на судебную защиту потребитель в соответствии пунктом 5 статьи 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" имеет право обратиться в суд с ходатайством о привлечении Управления Роспотребнадзора по Пензенской области для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.