24 апреля в 9:30 на пульт дежурного поисково-спасательной службы поступил сигнал. Женщина сообщила, что ее пожилая мать просит о помощи, она упала и не может открыть дверь. В квартире она была одна.
Спасатели прибыли на улицу Пацаева. В присутствии женщины они открыли входную дверь, перенесли потерпевшую на кровать и вызвали «скорую».